Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение ПО включает в себя консультирование пользователей ПО

• Консультации пользователей по горячей линии;
• Консультации пользователей по вопросам организации бизнеса и документооборота предприятия.
• Диагностика и устранение нештатных ситуаций:
• Диагностика аварийных и нештатных ситуаций;
• Устранение последствий аварийных и нештатных ситуаций без восстановления базы данных, возникших не по вине пользователя (в том числе, по независящим от пользователя причинам, например, отключением электропитания в сети и т.п.);
• Устранение последствий аварийных и нештатных ситуаций, обусловленных неквалифицированными действиями пользователей;

Вы можете скачать типовой договор на абонентское сопровождение и догоовр на почасовое сопровождение

В зависимости от ситуации применяется выездное или удаленное сопровождение

Удаленное сопровождение представляет собой консультирование пользователей, выяснение причин и решения проблем при работе с ПП «еФарма2» и выполнение небольших доработок ваших конфигураций без выезда на предприятие (вам необходимо сформулировать задачу и связаться с нами удобным для вас способом). При наличии Интернета на Вашем предприятии наши квалифицированные специалисты удаленно наладят ПО.

Преимущества «Удаленного сопровождениея»: 

- быстро (специалисты компании оперативно ответят на все вопросы «on-line» или по телефону)
- четко (для решения задач могут участвовать специалисты самых разных квалификаций) 

Выездное сопровождение представляет собой консультирование пользователей, выяснение причин и решения проблем при работе с ПП «еФарма2» и выполнение небольших доработок ваших конфигураций непосредственно с выездом на предприятие.